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Primeiro e-commerce: 7 pontos essenciais para você começar!

Se você tem uma veia empreendedora e busca realizar negócios na internet, abrir o primeiro e-commerce pode ser uma boa ideia. Afinal, o meio digital equilibrou as oportunidades entre os grandes e pequenos comerciantes, permitindo que todos tenham acesso ao mercado.

Porém, é preciso ter estratégias e ficar atento aos detalhes para ter sucesso. Por isso, preparamos este artigo que trata dos benefícios de abrir um e-commerce, se é a hora certa e os principais pontos a se considerar!

Quais as vantagens em abrir um e-commerce?

Quando alguém abre uma loja virtual em vez de física, não precisa se preocupar em ter um capital inicial muito grande, pois o aluguel do espaço, a compra da mobília e dos equipamentos eletrônicos e o pagamento pelos serviços de decoração não serão necessários.

Se trabalha sozinho, também pode ser classificado como microempreendedor individual (MEI), o que torna o processo de emissão do CNPJ muito mais simples. Além disso, a marca, produtos e serviços ganham exposição abrangente, visto que a internet não tem fronteiras.

Como saber se essa é a hora certa de abrir um e-commerce?

Segundo os dados selecionados pelo Olist, o e-commerce brasileiro segue em expansão, mas ainda tem muito espaço para crescer, já que novos nichos surgem a todo instante.

Além do mercado estar favorável, outros fatores podem indicar o momento certo para embarcar nessa nova jornada. Entre eles estão a necessidade de crescer como profissional, o sonho de ser dono do próprio negócio e a busca por novos desafios.

No mercado, existem muitas histórias de sucesso que podem inspirar. Por isso, baseie-se nelas para se motivar e construir a sua!

O que considerar ao abrir o primeiro e-commerce?

Agora que você já conhece as vantagens de abrir uma loja virtual e sabe como identificar o momento propício, veja abaixo 7 pontos essenciais decisivos para o sucesso do negócio!

1. Encontre o nicho de atuação

Descubra quais segmentos registram as maiores vendas online e estude-os. O objetivo é encontrar grupos menores dentro desses segmentos que não têm a demanda adequadamente atendida. Isso se chama subsegmentação e pode ajudar você a se tornar líder de uma fatia de mercado menor, porém mais exclusiva.

Por exemplo: se vai vender celulares, pode focar na venda de uma marca e modelo específico, entregando os dispositivos com aplicativos de utilidade já instalados, como Whatsapp, iFood e Uber.

2. Faça um bom plano de negócios

Após escolher o segmento de atuação e encontrar um bom nicho de mercado, é importante fazer um plano de negócios.

Nele, é preciso detalhar o capital necessário para realizar o investimento inicial e elaborar as estratégias de atendimento, as táticas de marketing e venda. Além disso, é importante definir como será a gestão do fluxo de caixa e quais diferenciais pretende desenvolver.

Outra ação decisiva é calcular uma perspectiva de retorno para saber se o empreendimento é economicamente viável antes de montar o e-commerce. Cada etapa do plano envolve estudos profundos sobre a empresa e o mercado para que as projeções sejam as mais realistas possíveis.

3. Avalie os meios de pagamento

As ferramentas de pagamento representam uma das funcionalidades mais importantes para os sites de vendas, pois elas permitem que o usuário conclua a compra. O primeiro objetivo aqui é passar a sensação de segurança usando modelos que insiram selos de garantia de privacidade dos dados na página de pagamento.

O segundo passo é avaliar a simplicidade do processo. Seja no boleto ou no cartão de crédito, você deve facilitar os pagamentos ao máximo para não gerar abandono de carrinho. Aliás, descontos e abatimentos devem aparecer nessa página para motivar ainda mais o consumidor a efetuar a compra.

4. Estude bem os fornecedores

Contar com o fornecedor certo também é crucial para ter sucesso em vendas online. Afinal, ele é quem vai ajudar a construir a imagem de mercado. Como o lojista precisa entregar o que promete dentro do prazo estabelecido, ter o produto ou serviço a pronta-entrega será muito importante.

O fornecedor também deve oferecer condições de pagamento atrativas, produtos de qualidade reconhecida e entregas sem erros e/ou avarias. O ideal é que ele atue mais como um parceiro do negócio do que como um simples distribuidor.

5. Planeje a operacionalidade

Adotar procedimentos em cada etapa do empreendimento é uma forma de agregar organização aos processos e garantir um fluxo de trabalho contínuo. Metodologias bem definidas ajudam a elevar o grau de eficiência e eliminar erros simples, gerando maior produtividade com qualidade.

Então, monte o e-commerce como um quebra-cabeças, no qual todas as peças (etapas) se encaixam e se complementam. Por exemplo: após a compra do cliente, quais serão os próximos passos? Você ou o fornecedor fará a entrega? Pense nisso, pois são etapas que devem ser muito bem planejadas para evitar erros.

6. Escolha a hospedagem

Com a elaboração de um bom plano de negócios, é hora de partir para a prática. A montagem do e-commerce depende inicialmente de um provedor de hospedagem. A maioria deles inclui o domínio do site no plano. Então, escolha o nome da loja virtual e o transforme em “.com”.

Depois, é hora de montar as páginas. Essa etapa deve ser feita com muito cuidado, já que a disposição correta dos elementos (textos, imagens, vídeos e botões) é o que vai contribuir para prender a atenção dos visitantes. Para isso, escolha um layout “clean” (visualmente simples e bem organizado) e com as cores da marca.

7. Use os canais de venda

Deixamos o mais importante para o final. A própria loja virtual é um canal de vendas online. Mas só isso não basta, ela precisa ser vista pelo público, e nada melhor do que participar de uma boa plataforma de marketplace.

Com planos bem acessíveis, os produtos e serviços podem aparecer em grandes e-commerces brasileiros, como Submarino, Casas Bahia, Americanas, Carrefour, Extra, Amazon, Shoptime etc. tendo grande e rápida visibilidade. Esse investimento é mais otimizado, pois engloba estratégias de marketing e de vendas em apenas um plano. Entenda como o Olist pode facilitar esse processo.

Como contar com uma ótima estrutura?

Por fim, você deve pensar na estrutura como um todo. Os fornecedores de produtos, de hospedagem online e todos os outros serviços contratados devem trabalhar alinhado com o negócio para garantir conformidade operacional.

Uma alta taxa de disponibilidade — sem falhas recorrentes — e um bom alinhamento estratégico devem ajudar na formação de uma estrutura mais sólida e confiável para o e-commerce.

Abrir o primeiro e-commerce pode ser algo complexo no início. Porém, diante das oportunidades existentes, ao seguir nossas orientações, você terá maiores chances de se destacar no segmento de atuação e de alcançar o sucesso que tanto busca.

Quer saber mais sobre o assunto? Leia agora sobre os melhores modelos de embalagens para e-commerce e suas regras!

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Tudo o que você precisa saber para bombar o e-commerce nas redes sociais

Redes sociais e e-commerce são parceiros inseparáveis para o sucesso de um negócio online. Com concorrência acirrada e tantos canais de interação disponíveis, conquista mais clientes quem sabe criar sua própria identidade e ter presença nos mesmos ambientes onde está o seu público.

Você quer alcançar mais gente e vender mais? Neste guia completo, vamos falar sobre a importância dessa parceria, como utilizar as mídias focando nos resultados e que erros não se pode cometer. Vamos começar?

Qual é a importância das redes sociais para e-commerce?

O primeiro passo para começar sua estratégia de divulgação em redes sociais é entender o impacto que isso vai causar em seu negócio.

Assim, você vai compreender a necessidade de investir, criar métodos e planejar o seu uso para ter uma vantagem competitiva no ambiente online. Veja os pilares dessa discussão!

Visibilidade

As mídias sociais hoje são a maior vitrine possível para apresentar sua marca e seus produtos a seu público. Conforme o estudo Digital in 2018: The Americas, 68% dos brasileiros as usavam ativamente já em 2018 e a tendência desse número é continuar crescendo.

A mesma pesquisa aponta também que mais da metade da população já procurou um serviço ou produto utilizando a internet. Além de marcar presença onde estão seus clientes, o uso das redes para compartilhar e replicar conteúdo melhora o SEO da loja virtual, ou seja, sua posição nos mecanismos de busca.

Alcance

Outra característica importante desses canais é sua vocação para o engajamento e a proliferação da informação. Um post bem-feito, uma mensagem certa na hora certa e qualquer postagem podem viralizar.

Mesmo que você conte com estratégias de publicidade pagas, é difícil ter o poder e a relação custo-benefício proporcionados pelas mídias sociais.

Identidade

Já percebeu como lojas virtuais estão personificando suas marcas em canais de divulgação? A Magalu, do Magazine Luiza, é um grande exemplo do sucesso que essa estratégia proporciona.

As redes permitem que você crie uma voz e uma imagem para a sua loja e trabalhe nela ao longo do tempo. Isso cria uma mensagem mais clara e engajante para sua buyer persona.

Fidelidade

O objetivo de uma loja é sempre criar relacionamentos duradouros como aqueles que temos com nossos amigos e parentes. As mídias sociais tornam esse plano simples e viável.

Quando essa conexão ocorre entre cliente e marca, você ganha um consumidor fidelizado e divulgador espontâneo da sua loja.

Medição

Um fator importante que também deve ser levado em conta é o acompanhamento inteligente de táticas de divulgação e publicidade.

Com as mídias sociais, você tem métricas mais relevantes de engajamento: visualizações, likes, compartilhamentos. São números diretos e significativos que ajudam muito a conhecer o público e entender como convencê-lo a fazer uma compra.

Como funciona a parceria entre redes sociais e e-commerce?

Agora que definimos bem por que você deve apostar em estratégias de divulgação em mídias sociais, podemos começar a traçar como isso pode ser feito.

Pensando no planejamento ideal, a parceria entre e-commerce e redes é uma combinação de esforços de conteúdo e investimento em publicidade paga.

Os resultados dependem muito do foco e da agressividade da sua execução. O ideal é contar desde o início com ações a curto prazo (falaremos sobre Ads mais abaixo) combinadas com a construção da sua imagem, pensando lá na frente.

Pois é, não tem muito segredo! A partir daqui, vamos apontar o caminho, mas ele deve ser traçado com paciência, assertividade e sempre colocando o seu público no centro das suas decisões.

Quais são as principais redes sociais para e-commerce?

Para as ações que consideramos as mais certeiras em engajar e converter, estamos levando em conta as mídias com maior relevância para o e-commerce.

Você não precisa estar em todas elas, mas recomendamos muito que inclua o máximo de canais possível para potencializar o alcance da sua loja. Veja quais são.

Facebook

O Facebook já foi, de longe, a rede mais importante para a divulgação para e-commerces. Mesmo que essa atenção tenha se diluído recentemente, ele ainda é obrigatório para a presença online da empresa.

O ideal para começar é criar sua fanpage, o perfil corporativo da loja que servirá de centro de compartilhamento e interação de seu conteúdo com o público. Além disso, as postagens pagas e o impulsionamento de alcance de conteúdo são muito eficientes. Portanto, é um dos lugares para concentrar o investimento em publicidade paga.

Instagram

O Instagram ganhou muita popularidade nos últimos anos e, para muitos e-commerces, conseguiu se tornar um canal mais importante de vendas do que o próprio Facebook.

A rede tem o foco em imagens e vídeos curtos — os chamados Stories. São formas excelentes de evidenciar produtos, além de criar uma identidade para a marca.

Usar as hashtags certas traz resultados incríveis no engajamento, alcance e interação. Isso sem contar que o Instagram Shopping permite até a venda direta por meio de tags comerciais nas próprias fotos.

Youtube

O Youtube talvez seja a rede menos utilizada por lojas online, já que exige um pouco mais de trabalho na elaboração de conteúdo em vídeo. Mas é exatamente por isso que ele é uma grande oportunidade. O uso inteligente do formato para demonstrar produtos pode ser um grande fator de decisão.

Afinal, é cada vez mais comum que um consumidor busque tutoriais e demonstrações práticas antes de realizar uma compra. Se a sua loja disponibiliza esse tipo de conteúdo, já sai na frente dos concorrentes.

Twitter

O Twitter é uma rede mais focada na velocidade da informação, em discussões abertas e no compartilhamento de conteúdo.

Essas características dão potencial para aumentar o alcance do seu conteúdo publicitário. O mais importante nele é a interação. É preciso engajar, interagir e participar constantemente para que seu negócio fique na mente do público.

Whatsapp

O Whatsapp não é um canal tradicional como os anteriores e seu potencial para e-commerce ainda está sendo desenvolvido. Mas vale citá-lo pela adesão que tem hoje no mercado brasileiro.

Muitas lojas utilizam o aplicativo para interação, comunicação e vendas e os resultados são tão positivos que o Facebook criou uma plataforma exclusiva para esse modelo, o Whatsapp Business.

Se ele não tem a mesma amplitude dos outros canais, tem um foco imenso na comunicação. E comunicar-se é a base do sucesso em redes sociais.

Como bombar o e-commerce nas redes sociais?

Você já entendeu a importância de estratégias em mídias sociais e quais são as que vale mais a pena investir. Que tal agora partir para a prática?

Existem muitas variáveis que determinam o planejamento de divulgação digital: o tamanho do negócio, seu nicho, perfil do público, capacidade de investimento, disponibilidade de pessoal, entre muitas outras coisas.

Mesmo assim, existem algumas considerações que estarão presentes em todas as execuções de empresas no e-commerce. São passos objetivos e fundamentais para o sucesso. Veja quais são!

Escolha as redes que seu público mais frequenta

Como dissemos, o ideal é que a sua loja esteja presente no máximo de mídias sociais possível. Mas é claro que não dá para dividir sua atenção igualmente em todas elas.

A primeira definição a ser feita é qual dessas é mais frequentada pela sua persona. Mais importante ainda, em quais ela se engaja mais: compartilha, dá likes, recomenda.

Assim que identificar essas redes principais, pode focar nelas investimentos e esforços. Os outros canais não podem ser abandonados, mas servirão de apoio e de extensão de alcance para o seu núcleo de divulgação.

Estude hábitos e preferências da persona para definir conteúdos

Você sabe onde sua audiência está, mas o que ele faz nessas redes sociais específicas? Que horas é mais ativo? Que tipo de conteúdo consome? Qual postagem o faz parar de descer a linha do tempo para prestar atenção?

Essas respostas podem surgir tanto de pesquisas quanto de entrevistas com consumidores próximos à sua buyer persona. Elas definirão qual estratégia abordar para atrair e converter mais.

Por exemplo: se seu público consome dicas e listas relacionadas aos produtos que você vende, o marketing de conteúdo, com blog posts e textos interessantes, vai ter um grande resultado.

Já se o perfil do cliente é visual, de tirar muitas fotos e mostrar as coisas que gosta de consumir, a divulgação de publicações no Instagram pode surtir mais efeito. O importante é adequar a mensagem à rotina da sua audiência.

Tenha frequência nas suas publicações

Um plano de divulgação em mídias sociais precisa de uma agenda planejada. Isso não só facilita a sua organização como cria um equilíbrio interessante na frequência de postagens.

A empresa que nunca posta é esquecida pelo público. A que publica o tempo todo se torna irritante e pode deixar de ser seguida. Não existe regra, mas o ideal é intercalar conteúdos maiores em algumas vezes pela semana com interações e conteúdos menores ao longo do dia.

Alterne divulgação com conteúdo relevante

Outro equilíbrio que você precisa encontrar é entre a divulgação de seus produtos e postagens úteis para os seus seguidores. Se o perfil publica apenas propaganda, ele se torna desinteressante a longo prazo.

O marketing de conteúdo é um grande aliado das redes sociais. A estratégia consiste em criar material em texto, imagens e vídeos que não seja publicidade direta da loja, mas que eduque, informe e entretenha sua persona. Isso vai ajudar a fixar ainda mais a sua marca na mente dela.

Aposte em conteúdo visual

A internet hoje como um todo é muito visual. Imagens de alta qualidade do seu produto e vídeos demonstrando suas características fazem muita diferença no poder de compra, além de terem maior potencial de compartilhamento.

Invista em Ads

Facebook, Instagram, Youtube e Twitter têm todos algum tipo de programa de publicidade paga. São os famosos Ads, postagens e conteúdos colocados em destaque na linha do tempo de usuários que se encaixam no seu perfil definido.

Por isso mesmo, só investir em Ads de qualquer forma pode ser como jogar dinheiro fora. É preciso uma estratégia própria utilizando o estudo que você já fez do seu público para conseguir o máximo de engajamento com o mínimo de investimento.

Interaja com as postagens do público

É importante lembrar que redes sociais sempre devem ser tratadas como vias de mão dupla. O foco de planejamento da sua loja será a publicação de conteúdo, mas isso não significa que você não pode interagir com o que outros usuários também publicam.

Likes, comentários, respostas, tudo isso ajuda a fazer com que o consumidor note sua marca. Use a interação com outras empresas como uma estratégia de impulsionamento, pegando um pouco da popularidade dela para o empreendimento.

Mas, claro, faça isso com inteligência. Ser insistente ou inconveniente nas mídias só vai criar uma imagem ruim para a sua loja virtual.

Esteja sempre disponível

Falando em comunicação, temos uma última prática vital para o sucesso de negócios online: estar sempre disponível e responder o mais rápido possível às interações dos seus seguidores.

É fato que hoje usamos cada vez mais redes sociais para tirar dúvidas, sugerir, reclamar, elogiar, recomendar. Quando se está atento a essas menções ao nome da marca, é possível resolver rapidamente um problema ou premiar alguém que a divulga.

Essa capacidade de estar sempre presente dá mais consistência ao controle da mensagem que sua loja passa, ao mesmo tempo que encurta o relacionamento entre você e seu cliente.

Será que vale a pena fazer parcerias com influenciadores?

Esta também é uma das estratégias para bombar o e-commerce nas redes sociais, mas preferimos separá-la por que é um assunto que gera muita dúvida.

Por isso, queremos deixar claro: pagar influenciadores é uma excelente estratégia de divulgação, mas precisa ser feita com cuidado.

Da forma mais direta possível, você deve prestar atenção em 5 pontos antes de decidir investir nesse tipo de ação. Avalie os seguintes fatores:

1. O público do influencer tem o mesmo perfil do seu?
2. A sua personalidade, tom de voz e maneira de passar a mensagem conversam bem com a identidade da sua marca?
3. Ele conhece e realmente se importa com o produto que está vendendo?
4. O preço que cobra é condizente com seu alcance?
5. A forma como ele se porta condiz com a imagem que você quer passar? Entenda se ele tem opiniões polêmicas/ofensivas, de que forma interage os seguidores e como trata as mercadorias que divulga.

Encontrando um influenciador que tenha todas essas características, você garante que ele levará sua marca para um público que quer consumir seu produto, que será sincero na hora de vender e que trará uma aura positiva de visibilidade para a loja.

Como fazer gerenciamento de redes sociais no e-commerce?

Falamos de todas as práticas importantes para elaborar uma estratégia de divulgação em redes sociais, mas ainda falta o ponto que vai garantir seu sucesso: o gerenciamento dessas campanhas.

Existem algumas ações que andam lado a lado com a produção de conteúdo na busca por resultados cada vez melhores. Confira!

Crie estratégias e indicadores próprios

A publicidade em redes sociais é tão importante para o sucesso do e-commerce que você deve ter a sua estratégia exclusiva para o meio.

É preciso definir objetivos de conversão e acompanhar indicadores específicos de engajamento, como conversões, compartilhamentos e visualizações.

Elabore uma rotina de acompanhamento de resultados

Esses indicadores devem ser monitorados regularmente, com uma metodologia bem alinhada e parâmetros claros. É preciso que os números contem uma história de evolução objetiva e útil para sua estratégia.

Automatize a publicação e o gerenciamento de postagens

Uma loja virtual que quer alcance nas redes precisa postar com frequência, variar a publicação de conteúdos e medir seus resultados. Tudo isso exige muito tempo e esforço.

Existem plataformas e ferramentas especializadas em gestão de campanhas online. Então, encontre uma que automatize essas tarefas e facilite o seu trabalho.

Faça ajustes de acordo com a resposta do público

Com uma estratégia bem formulada, conteúdo de qualidade e indicadores definidos, sua campanha está pronta para rodar. Mas esse é apenas o início do seu caminho!

Nunca pare de buscar formas melhores de interagir com os seguidores. Acompanhe as respostas, pesquise as mudanças de hábitos e gostos. Quem se adapta rápido ao que o consumidor pede sempre o alcança antes da concorrência.

Quais são os erros da presença do e-commerce nas redes sociais?

Depois de falarmos tanto sobre o que fazer para bombar nas redes sociais, queremos alertar você sobre o que não fazer.

Por pressa, falta de planejamento ou pouco comprometimento, muitos investimentos são desperdiçados com atitudes que impedem o crescimento da presença online. Veja os principais erros e saiba como não cometê-los.

Não ter uma estratégia de divulgação

Já deixamos bem claro, mas é sempre bom reforçar: antes de começar, é preciso se organizar e estruturar a divulgação em mídias sociais.

A falta de planejamento leva a mensagens confusas e uma identidade fraca para a marca, o que pode afastar o público simplesmente porque você não é consistente em sua campanha.

Não apostar em uma voz única

Não é necessário deixar todo o conteúdo a ser produzido como responsabilidade de uma pessoa só. Aliás, isso apenas se tornaria um gargalo para sua divulgação.

Mas isso não significa que cada pessoa vai poder fazer do seu jeito. A falta de um guia de linguagem para a loja nas redes sociais é um grande erro na criação de uma identidade própria e engajante. A partir da persona, ele vai definir os seguintes pontos:

• Tom de voz a ser utilizado
• Formalidade ou informalidade da linguagem
• Frequência e tipo de conteúdo
• Linha base de interação nas mídias
• Comportamento ao atender dúvidas e reclamações do público

Dessa forma, a sua voz será constante e coesa, independentemente de o responsável ser uma pessoa, um departamento inteiro ou até a parceria com empresas terceirizadas para a criação do conteúdo.

Não diferenciar a abordagem por rede

Ainda nessa linha, muitas lojas virtuais não percebem que a mesma persona pode agir e se comunicar de maneiras diferentes e se interessar por experiências distintas dependendo da rede social.

Levar isso em conta ajuda a adaptar a mensagem para cada meio. Isso enriquece o conteúdo e e o ajuda a se aproximar das pessoas que você quer alcançar.

Não investir em imagens próprias

Alguns e-commerces, por falta de verba ou de organização, recorrem com muita frequência a imagens de terceiros em bancos de imagem e vídeo. Essa solução é um atalho interessante em determinadas situações, mas acaba tirando a personalidade da sua marca.

Portanto, faça uma força extra para conseguir fotos próprias de seus produtos e produzir vídeos autênticos. Isso faz muita diferença na percepção do público.

Ignorar a concorrência

Nenhuma loja virtual é uma ilha. Da mesma forma que a sua equipe está planejando a estratégia de divulgação, vários concorrentes estão fazendo a mesma coisa em diversos graus de execução.

A pesquisa de mercado não pode se limitar ao cliente porque muitas das respostas estão em outras empresas: casos que deram certo, estratégias que não funcionaram, tendências que podem se tornar oportunidades.

O sucesso de quem empreende hoje está em sua visão, em olhar ao redor e entender exatamente o que o mercado está fazendo. Você enxerga mais longe e dá sempre o primeiro passo.

Quais são as consequências de não usar as redes sociais no e-commerce?

Nós não criaríamos um guia tão completo sobre divulgação online se não soubéssemos da importância dela para e-commerce. As mídias sociais hoje são os canais mais utilizados para interação, relacionamento, engajamento. É nelas que o público está. É nelas que os brasileiros estão dispostos a conhecer, consumir e recomendar. Portanto, quem hoje não marca presença em sites como Facebook, Instagram e Twitter basicamente não existe para o consumidor.

Esse espaço gigante de vitrine acaba sendo ocupado por concorrentes que se aproximam mais emocionalmente do público, uma conexão difícil de ser quebrada. É pouco efetivo manter visibilidade apenas com campanhas diretas, tradicionais e pagas de publicidade.

Divulgar-se em redes sociais é barato e o retorno é incrível quando feito da forma certa. Seguindo este material como um guia de planejamento, você tem tudo para mostrar sua loja para o mundo inteiro!

Agora que você já sabe como divulgar sua loja nas redes sociais, confira nossa lista de ideias e frases para atrair clientes!

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Dia dos Pais 2020: 5 dicas para vender mais no e-commerce

 

O Dia dos Pais 2020 está entre as datas comemorativas mais importantes para o comércio eletrônico brasileiro, sendo superada apenas por ocasiões como o Natal e a Black Friday.

Em 2019 a data movimentou R$ 2,5 bilhões em vendas e a projeção é de que, mesmo com o cenário de pandemia, o desempenho seja maior do que o de datas como Dia das Mães e dos Namorados.

As cifras expressivas movimentadas no período criam uma grande oportunidade para as lojas online ampliarem as vendas. Mas, para aproveitar esse pico de demanda, a antecipação é a melhor estratégia para o e-commerce. Faltando alguns dias para a chegada da data, ainda é possível se preparar para garantir mais negócios.

Apresentamos abaixo algumas dicas que podem ajudar você a vender mais no Dia dos Pais 2020. Confira e comece já a colocá-las em prática!

1 – Escolha produtos com alto potencial de vendas

Oferecer lembrancinhas já não é o melhor modo de agradar os pais. O ticket médio (gasto médio) dos produtos vendidos pelo e-commerce no Dia dos Pais 2019 foi de R$ 421, conforme a Ebit|Nielsen.

Entre os categorias mais populares da ocasião em 2019 estão perfumaria e cosméticos (18%), moda e acessórios (18%), casa e decoração (11%), eletrodomésticos (10%) e telefonia/celulares (6%). Já em 2018, itens como livros, smartphones, remédios, tênis, suplementos, TVs e perfumes lideraram os mais procurados.

E como é comum na maioria das compras, os consumidores iniciam a jornada procurando informações e comparando preços. Um estudo divulgado pelo Google em 2017 indicou que na segunda semana de julho, entre os dias 08 e 18, há um crescimento de 3% nas buscas em categorias como: eletro, móveis e smartphones.

Mais próximo da data, entre 23 e 28 de julho, cresce o interesse por itens como calçados esportivos, bolsas, relógios. Por fim, nos primeiros dias de agosto cresce o fluxo nas categorias de varejo, com destaque para smartphones e calçados esportivos.

Neste ano, segundo o Google Trends, nos últimos 30 dias as pesquisas por “caixa dia dos pais“, “presente dia dos pais” e “cesta dia dos pais” tiveram um aumento de 400%, 160% e 120% no volume de buscas, respectivamente.

Com base nessas informações, a melhor estratégia é reforçar o estoque desses produtos e, ao mesmo tempo, oferecer preços competitivos ou descontos.

2 – Prepare a loja para o aumento na demanda

Não é possível prever a demanda do seu negócio com exatidão, mas um bom planejamento pode fazer toda a diferença. Se a loja online está no ar há mais de um ano, vale verificar o histórico de pedidos dos anos anteriores para usar como uma referência.

Com base nessas informações é possível reforçar o estoque, comprando um volume maior de produtos. Isso permite uma negociação antecipada com os fornecedores, aumentando as chances de êxito. Também é possível preparar e ampliar a equipe de apoio para dar conta do aumento no número de pedidos, agilizando o preparo e envio das encomendas.

3 – Faça uma seleção criteriosa de fornecedores

As compras realizadas no período de Dia dos Pais possuem uma forte carga emocional, já que se trata de um item que será dado como presente. Se o consumidor enfrentar algum tipo de problema, toda a frustração será projetada sobre a loja, prejudicando a reputação da marca. Isso exige do lojista uma postura mais criteriosa junto aos fornecedores para evitar falhas.

Em primeiro lugar, é necessário vender apenas produtos com alta qualidade. Deste modo evitam-se problemas como quebras e avarias ou mesmo a devolução do produto. Também vale a pena apostar em itens com um bom período de garantia. Isso deixa o consumidor mais confiante para finalizar a compra.

4 – Escolha os melhores canais de venda

Na hora de fazer as compras de Dia dos Pais, a maior parte dos consumidores procura produtos nos sites das grandes redes varejistas. Isso gera uma oportunidade valiosa para os lojistas que aproveitam o potencial dos marketplaces.

Apostar nesse canal de venda cria a oportunidade de ampliar a abrangência geográfica do negócio, expondo os produtos para um número maior de clientes. Além disso, a venda nos marketplaces apresenta diversas vantagens que favorecem a gestão e o aumento do faturamento nas vendas online.

5 – Envie os produtos dentro do prazo

As compras de Dia dos Pais têm data certa para entrega, portanto os atrasos são intoleráveis. O lojista precisa monitorar constantemente os pedidos, fazendo o embalo e despacho rapidamente. Os prazos de entrega também precisam ser realistas, de modo a não gerar frustração para o cliente. Caso algum problema aconteça, é importante comunicar o cliente rapidamente, apostando na transparência.

Também vale a pena apostar no overdelivering, oferecendo algum brinde ou vantagem, como uma mensagem personalizada ou um cupom de desconto. Isso ajuda a sustentar a reputação da loja.

Conclusão: aproveite o Dia dos Pais para aumentar as vendas da sua loja virtual!

As datas comemorativas são uma excelente oportunidade para o lojista conquistar mais clientes e ampliar as vendas online. Apostar em entregas eficientes e de qualidade é um caminho fácil e promissor para garantir a fidelização dos novos clientes, o que gera efeitos positivos no longo prazo. Isso pode ser feito no Dia dos Pais ou em qualquer outra data sazonal em que há picos de demanda no comércio eletrônico.

Aproveite para conhecer outras datas do segundo semestre relevantes para o e-commerce, como a Cyber Monday e o Aniversário da B2W!

Texto publicado em 12/07/2017, atualizado em 23/06/2020. 

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Veja por que você deveria abrir uma loja online para o mercado vegano e vegetariano

Foi-se o tempo em que veganos e vegetarianos eram vistos como pessoas de hábitos peculiares— hoje em dia, cresce a parcela da população consciente das vantagens desses estilos de vida. Por exemplo, segundo dados da Sociedade Vegetariana Brasileira divulgados pela revista Exame, cerca de 2 mil indivíduos aderem ao vegetarianismo por semana.

Junto a isso, uma pesquisa realizada pelo Ibope em 2018 apontou que 14% da população brasileira já tem esses novos hábitos e, quando falamos de regiões metropolitanas como Rio de Janeiro e São Paulo, o número sobe para 16%. Em 2012, os vegetarianos eram apenas 8% da população.

É por esses e outros motivos que os empresários que investem no mercado vegano e vegetariano devem aproveitar o momento para crescimento dos negócios. Neste post, vamos falar sobre as oportunidades para esse tipo de empresa e mostrar por que abrir uma loja online pode ser uma boa opção. Acompanhe!

As oportunidades que o mercado vegano e vegetariano oferecem

Com números crescentes e já significativos, a criação de produtos e de estabelecimentos especializados em itens veganos e vegetarianos é uma demanda real no mercado brasileiro.

Uma pesquisa realizada pelo Datafolha revelou que 63% dos brasileiros querem reduzir o consumo de carne e que 35% se preocupam com as consequências que tal tipo de alimento pode trazer para a saúde.

Essa tendência de adoção de hábitos saudáveis pelos brasileiros é um prato cheio para o mercado vegetariano e vegano. Este último já movimenta US$50 bilhões por ano no mundo. No Brasil, o número atingiu a marca de R$2,8 milhões e deve crescer nos próximos anos.

Além disso, o engajamento em temas como consumo consciente e proteção animal também potencializa o crescimento do mercado vegano e vegetariano. Empresas que oferecem produtos que respeitam o meio ambiente e buscam inovações são procuradas pelos clientes e têm grandes chances de destaque nesse nicho.

Os principais desafios do mercado vegano e vegetariano

Apesar do crescimento, o mercado vegetariano e vegano ainda está em expansão, principalmente no Brasil. Por isso, empresas do setor precisam enfrentar alguns desafios, como a dificuldade de encontrar fornecedores que trabalham de acordo com a filosofia vegana ou vegetariana e as estratégias de comunicação. Soma-se a isso a dúvida que alguns têm sobre a qualidade e a procedência do que está sendo comercializado.

Todas essas dificuldades fazem com que a produção seja mais cara e, com isso, os preços subam para o consumidor final, o que pode acabar afastando algumas pessoas do mercado. A mesma pesquisa Datafolha também afirma, por exemplo, que 60% dos brasileiros dariam preferência a itens veganos caso eles tivessem os mesmos preços dos concorrentes não veganos.

Como, pelo menos por enquanto, não é possível baratear o produto sem abrir mão da qualidade, a comunicação com o público e a divulgação dos itens também se tornam um desafio. Elas precisam ser feitas com cuidado e de forma acertada — mostrando as vantagens, criando desejo e agregando valor ao que é oferecido.

Por que abrir uma loja vegana ou vegetariana online

Uma maneira de trabalhar a comunicação é investir no Marketing Digital. As lojas virtuais ganham cada vez mais força, enquanto os espaços físicos começam a diminuir — nos Estados Unidos, quase 7 mil pontos de venda fecharam em 2017.

Apesar de ser um ótimo empreendimento, alguns empresários ainda têm medo de apostar no e-commerce por terem dúvidas de como criar um site ou acharem que o investimento é muito grande. Entretanto, hoje em dia, já existem opções de serviços e marketplaces que diminuem o custo e facilitam o trabalho do empreendedor.

A partir disso, veja abaixo como os estabelecimentos online trazem muitas vantagens para o negócio.

Alta visibilidade e alcance

Os estabelecimentos físicos têm um alcance limitado e muito menor do que o de um e-commerce — eles conseguem atrair o público de um bairro, de uma zona ou até de uma cidade inteira, mas as lojas virtuais podem alcançar todo o mundo. Sendo assim, a probabilidade de vender para mais clientes aumenta significativamente. 

Além disso, o e-commerce funciona 24 horas por dia e pode se tornar a melhor opção para quem tem uma rotina diferenciada e não está livre para fazer compras durante o horário comercial.

Comodidade para o consumidor

Além do horário de funcionamento, a loja online traz outras comodidades para o cliente, como a possibilidade de conseguir comparar preços e produtos sem precisar se deslocar pela cidade.

Outra conveniência é a maior oferta de meios de pagamento. Um e-commerce consegue cobrar do consumidor de formas mais variadas do que os estabelecimentos físicos. Além dos tradicionais cartões de crédito e débito, também dá para receber valores via boleto bancário, carteira virtual, transferência online, entre outros.

Custos menores

Os custos de uma loja online são muito menores do que os de um estabelecimento físico, já que o segundo demanda espaço, eletricidade, água e uma equipe de funcionários. O e-commerce consegue ser gerenciado de um pequeno escritório ou até mesmo de um home office.

Outro ponto que também tem a economia de recursos como consequência são os investimentos para a criação do comércio. Criar um ambiente virtual custa muito menos do que um local físico. Além disso, hoje em dia existem plataformas que entregam a maioria das funcionalidades já prontas — você só precisa personalizar.

Possibilidade de participar de marketplace

Você já deve ter percebido que ter loja virtual é uma boa maneira de ganhar espaço no mercado vegano, não é mesmo? Além de todas essas vantagens, o ambiente virtual proporciona ainda a possibilidade de participar de marketplace — e esse é um dos principais motivos pelos quais você deveria abrir a loja o mais rápido possível.

Os marketplaces são as melhores vitrines virtuais que um produto poderia ter. Além do investimento nesse tipo de serviço ser baixo, a margem de lucro é alta, e a visibilidade, maior ainda.

Outra vantagem é a relevância do negócio nos mecanismos de busca, já que ele é otimizado para SEO — técnicas que fazem um site aparecer acima dos outros nas páginas de resultado do Google.

Um investimento que vale a pena

E aí, ficou animado para abrir uma loja de produtos vegetarianos e veganos? Saiba que, além dos itens mais óbvios, como os de alimentação, também há espaço para roupas, produtos de beleza e outros objetos produzidos sem matéria-prima derivada de animais. O mercado vegano e vegetariano online é crescente e tem grandes chances de ser uma boa surpresa para o negócio!

Se você quer tirar esse plano do papel, não deixe de conferir o nosso post com informações de planejamento para uma loja virtual!

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Guia completo para você entender o comportamento do consumidor online

Como uma pessoa que já empreende e estuda dados de vendas online, você sabe que o comportamento do consumidor é fundamental para decidir as suas estratégias de venda. Mas o que exatamente isso significa? Como estudar hábitos, desejos e ambições para alinhar ao máximo seu negócio com os gostos do seu público?

Neste guia queremos ir a fundo no assunto: o que é o estudo do costume do consumidor, o que influencia essa jornada, qual a importância de estudá-la e como ela funciona. Que tal se destacar pela aproximação com o cliente? Confira agora!

O que é comportamento do consumidor online?

Uma ideia interessante para começar nossa conversa é pensar no que você faz quando tem desejo de comprar um produto na internet. Como se comporta?

O caminho mais comum é buscar informações sobre o item em mecanismos de busca, conteúdos relevantes sobre ele, avaliações e especificações nos canais de mídia e redes que você se sente mais confortável.

Em seguida, após esse primeiro contato, é hora de buscar lojas, comparar preços, analisar condições. É comum ir atrás de opiniões sobre o produto e sobre o e-commerce, para então juntar tudo isso e tomar a decisão final de compra.

Esse caminho percorrido é conhecido como jornada do consumidor e-commerce, já bem estabelecida no mercado. Mas não é porque agimos de formas similares que não há inúmeras variações do ponto inicial de interesse ao final de compra.

A área que pesquisa esse conceito é chamada de comportamento do consumidor e é considerada um estudo científico. É a busca por padrões na interação entre clientes e lojas online, determinando sentimentos, hábitos e outros aspectos humanos que levam uma pessoa a comprar em um determinado estabelecimento.

Esse estudo pode ser considerado em relação a uma loja (no caso da sua busca por melhorar a relação cliente-marca) ou a todo o mercado. Por isso, gera insights importantes e gerais que são úteis para qualquer loja virtual.

As diferenças entre o comportamento nas lojas físicas e virtuais

É importante ressaltar que neste texto estamos falando exclusivamente de hábitos de compra online, com algumas pitadas da jornada do consumidor omnichannel — já que este apresenta uma interseção entre todos os tipos de clientes.

Afinal, existem diferenças significativas nos dois caminhos até a compra. Nas lojas físicas, há uma limitação maior quanto à pesquisa de preços. Por essa razão, negociação e experiência de compra usando os sentidos do consumidor costumam ajudar muito.

A diferença maior está no ponto da jornada em que um cliente entra na loja. Quando ele vai até um estabelecimento físico, geralmente já está muito à frente no seu processo de decisão. Está tão disposto a comprar aquele item que se deu ao trabalho de sair de casa para isso.

Já na internet, essa relação é bem menos sólida. Um cliente consegue entrar e sair de lojas quando quiser, pesquisar, considerar e ponderar antes de comprometer. Sendo assim, esse estudo é importante para você que tem um e-commerce. Falaremos mais sobre este assunto, mas antes precisamos determinar como cada um desses consumidores vai se comportar na relação com a sua loja virtual.

Quais fatores influenciam o comportamento do consumidor online?

Se a jornada do cliente é parecida para todos em um contexto mais amplo desse funil, cada pessoa terá suas especificidades que interferem na forma como tomam decisões.

Esses fatores são vitais para o sucesso porque reconhecê-los no perfil do seu público ajuda a entendê-lo melhor. Veja quais são os elementos que mais influenciam na personalidade dos clientes!

Fatores culturais

As particularidades culturais de alguém geralmente são compartilhadas e mais coletivas entre uma faixa de população. São valores relacionados aos hábitos de consumo, à forma como enxergam o dinheiro e ao tipo de produto que valorizam.

Talvez a forma mais simples de exemplificar seja comparando os consumidores de países como Brasil e EUA e os europeus. Por aqui, valoriza-se com mais força o consumo, com um foco maior em oferecer sempre coisas novas e instigantes.

Já na Europa, a cultura é mais para a longevidade do produto e sua utilidade, necessitando de uma abordagem um pouco diferente das lojas. Esse é um exemplo bem amplo, mas mesmo entre faixas de idade e regiões dentro do país há esse tipo de diferença.

Fatores comportamentais

Alguns consumidores gostam e sentem prazer em comprar online. Outros sentem mais segurança indo até uma loja física. Isso entra nos traços de personalidade de pessoas que são mais conservadoras ou experimentadoras, mais fechadas ou compartilhadoras, entre outras diferenças.

Esses perfis conseguem definir uma estratégia bem diferente de loja para loja dependendo do público que querem atingir.

Hábitos de vida

Este fator é uma extensão dos comportamentais, algo como o pacote completo deles. Nossa personalidade, nossas rotinas e nossos desejos criam hábitos que acabam sendo compartilhados com outros que tenham estilos de vida parecidos.

Como trabalham, que horário costumam comprar e o que valorizam mais na decisão de compra (preço, status, comodidade) são alguns exemplos de características que fazem diferença na conduta do consumidor.

Fatores sociais

Caminhando em paralelo com os hábitos estão os fatores sociais do público. Para qual classe sua loja vende? Qual seu poder financeiro? São pessoas que levam mais em conta a opinião de família, de amigos ou de indivíduos notáveis na área? Este talvez seja o elemento mais abrangente para colocar uma grande demografia dentro de um comportamento parecido.

Fatores pessoais

Outra questão com muita influência é a própria ambição do consumidor. O estágio da vida muda muito seu jeito, assim como a particularidade de seus objetivos e aspirações.

A loja que vende para um público adolescente precisa de uma abordagem diferente da que fala para quem está começando seu primeiro emprego ou quem está prestes a se aposentar. A forma como eles farão essa jornada pode variar baseando-se no que esperam da compra.

Influenciadores

Atualmente os influenciadores têm um papel importante na definição do comportamento de um consumidor. Eles são o que chamamos de criadores de tendências.

A vantagem desse fator no estudo do seu público é que eles funcionam como representantes de um grupo maior. A forma de se portar, de pensar e de comprar desses influencers provavelmente será replicada pelos seguidores. Então, é bom ficar de olho no Instagram e no Youtube em busca desses profissionais.

Interesses individuais

Interesses individuais são mais difíceis de quantificar em uma grande população porque variam muito de indivíduo para indivíduo.

É a marca que ele mais gosta porque tem uma conexão emocional com uma situação em sua vida. É o produto que um amigo mostrou para ele e criou um interesse muito particular de querer ter também. É um item sentimental para dar de presente a alguém especial.

Embora essa parte esteja um pouco fora de seu controle, investir em um relacionamento mais próximo com o seu público é uma boa ideia para criar esse tipo de troca exclusivamente com a marca.

Qual a importância das empresas entenderem o comportamento do consumidor para acertar nas estratégias de vendas?

Pesquisas com o seu público, análise de tráfego na loja, produtos mais vendidos e, principalmente, estudo de redes sociais podem ajudar a entender o hábito do consumidor baseado nos fatores que listamos.

Por que ter todo esse trabalho? Por que analisar com tantos detalhes como seu cliente segue a jornada até a compra? Esse é o segredo do sucesso de muitos e-commerces! Veja como o conhecimento de tal processo é capaz de ajudar a sua loja a se destacar dos concorrentes. Confira!

Definição de imagem e voz da marca

O motivo mais óbvio para entender o comportamento dos seus clientes é definir como sua loja deve se apresentar online para ser atrativa a eles.

Nesse sentido, é importante ter uma imagem que transpareça valores culturais e sociais, uma voz que se alinhe com hábitos, personalidades e objetivos e interações que se incluam na rotina dessas pessoas da forma mais natural possível.

Tudo isso fica mais fácil com um estudo completo sobre seus potenciais clientes. Você vai se impressionar como a adequação do tom faz diferença no poder de conversão de consumidores no e-commerce.

Criação de um funil de vendas personalizado

Nós vamos falar mais do funil na jornada do consumidor no próximo tópico, mas já podemos reforçar de cara que ter um funil adaptado ao costume do consumidor é a melhor estratégia para o sucesso.

Seu funil de vendas vai levar em conta:

• as redes sociais e canais de aquisição que os clientes mais utilizam
• a experiência que esperam e o caminho mais curto entre o interesse de um produto e a compra
• os argumentos certos para reintroduzir o comprador no funil e fidelizá-lo
• os fatores de satisfação dentro dessa jornada que o fazem divulgar espontaneamente sua marca para parentes e amigos

Todas as respostas para essas questões estão na pesquisa sobre o comportamento do seu consumidor, na criação da sua buyer persona.

Aprimoramento do mix de produtos

Se também estão nesses estudos os desejos e objetivos pessoais do consumidor, estão lá as informações que você precisa para adaptar os itens oferecidos na loja ao gosto do cliente.

Além de converter e vender mais, essa atitude tem um resultado positivo importante: aumentar o ticket médio. Sua loja apresenta outros itens similares à personalidade de cada cliente, dando aquele impulso extra para que ela encha o carrinho.

Suporte para decisões de UX

Falando em encher o carrinho, as desistências durante a navegação e a conclusão de compra são prejudiciais para o seu negócio. Afinal, são leads maduros que você está perdendo bem na última etapa de decisão.

Para melhorar essa taxa de conversão, a experiência do usuário na sua loja tem que se adequar aos fatores que listamos. Por exemplo: quem é mais desconfiado e conservador tem resistência a fornecer dados pessoais e bancários em um site na internet.

Se seu público está nessa faixa, talvez seja interessante pedir o mínimo de informação possível para realizar a compra e, depois, trabalhar o relacionamento para conseguir conhecer melhor o consumidor.

Criação de um atendimento eficiente

Da mesma forma que esse conhecimento dá uma voz e uma cara à loja virtual que se identifique melhor com o público, pode ser usado para tornar mais eficiente e satisfatório o contato com ele.

O atendimento é um dos pilares do e-commerce de sucesso. Você não só tem que resolver dúvidas e reclamações com velocidade, mas também ter processos definidos e disposição para superar expectativas.

Todo cliente insatisfeito pode ser conquistado e até se tornar um divulgador da sua marca, desde que você saiba atendê-lo e ir além do que ele esperava que fosse solucionado. Se você conhece a fundo sua persona fazendo essa pesquisa de comportamento, vai ter uma ideia melhor do que ela espera e do que fazer para virar o jogo.

Base para a elaboração de projetos de fidelização

O objetivo maior de uma loja virtual deve ser sempre otimizar a relação com cada cliente convertido, ou seja, mantê-lo o máximo de tempo possível comprando seus produtos.

Assim, as estratégias de fidelização são uma busca constante de quem empreende nesse setor. Isso envolve conexão emocional, relacionamento e condições especiais para quem investe em tal troca.

Nesse sentido, o hábito do cliente define qual argumento o convence de continuar consumindo sua marca. Veja alguns exemplos disso:

• quem é pragmático gosta de receber descontos quando compra em maior volume para planejar-se melhor em prazos mais longos
• quem gosta de se sentir parte da marca se fideliza em busca de brindes personalizados, vantagens de relacionamento, experiências customizadas
• quem é mais prático aposta no que sabe que o satisfaz, portanto, se interessa por programas de assinatura

Esses são alguns pontos a serem levados em conta quando alinhar projetos de fidelização à personalidade do seu público. Combinando as duas coisas, você tem programas bem mais atraentes.

Identificação e adaptação rápida a mudanças de mercado

Um desafio do estudo de comportamento do consumidor é que ele muda a todo tempo. Novos ícones culturais, novas tecnologias, novas ideias e muitas coisas ao nosso redor podem gerar uma alteração profunda em nossos hábitos.

Quer um exemplo muito simples e sobre a qual vamos falar no final do texto? O e-commerce precisou mudar drasticamente com a popularização dos smartphones.

Não dá para adivinhar quais tendências nos aguardam no futuro, mas dá para se preparar. Acompanhando de perto o seu público, você percebe antes dos concorrentes quando essas viradas ocorrem e identifica mais rápido sua origem. Portanto, adaptação é uma característica vital para a loja virtual de sucesso.

Como funciona a jornada do consumidor online?

Até aqui foi explicado o que influencia o comportamento de uma pessoa que vai consumir produtos em e-commerce. Porém, é interessante falar também do caminho que ela segue para que se possa contextualizar todos esses fatores dentro de uma linha definida entre interesse e compra.

Afinal, mesmo em suas particularidades, a grande maioria dos consumidores segue basicamente a mesma jornada. Veja como ela funciona e como você pode atuar em sua estrutura.

A jornada do consumidor seguindo o modelo AIDA

A metodologia conhecida como AIDA é o resultado de uma pesquisa geral sobre o hábito do consumidor como um framework para servir de base nas estratégias de Marketing Digital e conversão.

A verdade é que a maioria de nós segue a mesma lógica no processo de busca por um novo item, cada etapa definida por uma das letras que formam sua sigla. Veja:

Atenção

É o primeiro momento de contato entre consumidor e marca. É quando uma pessoa descobre que a sua loja existe. Esta é a etapa mais abrangente do funil de compras. Para otimizar o primeiro passo é preciso investir em redes sociais para atrair maior número de clientes, Marketing Digital e Marketing de Conteúdo.

O SEO é uma estratégia importante nesse momento, pois coloca sua loja em posições de destaque nas buscas relacionadas a produtos que o cliente está procurando.

Interesse

A etapa do interesse é construída em cima de uma relação de confiança. Nesse momento, as estrelas do seu método são as interações em redes sociais e a produção de conteúdo que aprofunda o conhecimento do consumidor com a sua marca.

É quando a maioria dos fatores de comportamento entram e se tornam mais relevantes. O interesse das pessoas vem da sua capacidade de argumentar e conquistar usando a mesma voz da sua persona.

Desejo

Aqui o funil começa a se fechar mais. Passar do interesse ao desejo demanda uma conexão profunda. Além disso, demanda que sua loja ofereça ao consumidor um valor único e diferente dos concorrentes.

Nesse ponto, o cliente provavelmente já está navegando nas suas páginas. Por isso, esse convencimento pode passar por boas descrições de produto, imagens atrativas e a apresentação de condições especiais e planos de fidelização.

Ação

A última etapa da jornada do consumidor online é uma consequência natural de seu desejo. Agora que você já o conquistou, o melhor a fazer é facilitar ao máximo o caminho até a conversão.

O momento tem muito a ver com o que falamos lá em cima sobre a experiência do usuário adequada ao perfil da sua persona. Uma loja que converte muito é aquela que tem um fluxo curto, simples e confiável de cadastro e pagamento.

Essas características podem variar um pouco de público para público, mas o foco é sempre exigir o mínimo de passos possível até a ação que importa: clicar no botão de concluir a compra.

A importância de conhecer o ZMOT

Já definimos como funciona toda a jornada do consumidor, mas queremos apresentar um conceito de um ponto específico nela: o Momento Zero da Verdade.

Este conceito, abreviado como ZMOT em inglês, é um ponto do funil que não existia no comércio tradicional, sendo exclusivo ao e-commerce com o novo hábito do público na internet.

Este micromomento é o primeiro estímulo que impulsiona alguém à compra. Antigamente, ele só seria possível ao ver uma propaganda, ou ouvir alguém falar sobre. Hoje, basta uma pesquisa, um artigo, um tuíte uma recomendação da própria loja para que qualquer consumidor receba a motivação necessária para querer um produto.

E o mais importante para o e-commerce é estar presente na mente dele quando o ZMOT acontece. Isso é possível com presença omnichannel, ou seja, estar disponível em qualquer cenário que uma pessoa deseje um item que você vende.

Portanto, variar os canais de venda é um passo importante. Marketplaces são ótimos, já que são locais comuns de pesquisa após o estímulo inicial. Unindo essa presença ao conhecimento profundo da sua persona, é mais fácil conquistar e fidelizar clientes.

O que é o m-commerce e qual relação com a jornada do consumidor?

E se falamos tanto de se adaptar a mudanças de costume neste guia, não podemos deixar de apontar o grande diferencial para os próximos anos, o mobile commerce.

Afinal, pesquisas apontam para um grande crescimento no m-commerce. Em 2017, cerca de um quarto de todas as vendas online já eram feitas em celulares e tablets.

Mas, para nosso assunto, o número mais importante é este: metade dos consumidores na internet seguem toda a sua jornada pelo dispositivo móvel. Apenas 50% iniciam a busca no computador.

Essa tendência vem mudando hábitos, perfis de compra e exigem a adaptação das lojas virtuais. O foco nas redes sociais como Instagram e Twitter é uma boa estratégia, já que são mais utilizadas nesse formato e têm um site responsivo.

Falando em experiência, a pesquisa aponta que 49% dos entrevistados preferem comprar por aplicativos, não pelo site. Isso é um caminho interessante para customizar sua loja e criar uma navegação espontânea.

E claro, o m-commerce cria muitas oportunidades: anúncios geolocalizados, relacionamento próximo com o público, dados mais ricos e novos programas de fidelização.

Como lidar com as constantes mudanças no comportamento do consumidor?

O m-commerce é apenas mais uma das mudanças pelas quais o e-commerce ainda vai passar. É por isso que não dá para ter sucesso com estratégias tradicionais e pouco flexíveis.

O caminho mais seguro para o sucesso está exatamente em acompanhar e se adaptar constantemente ao comportamento do consumidor. Se ele muda, você muda. É fazer parte da vida do seu público e colocar sua loja cada vez mais próxima dele.

E agora que você aprendeu como funciona a jornada do cliente, que tal seguir a sua jornada para o sucesso? Veja este artigo sobre o caminho certo até os marketplaces!

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Participe do Olist Talks, nosso evento online semanal sobre digitalização do varejo!

Reinventar as vendas nunca foi tão necessário quanto neste momento de pandemia. Pensando nisso, queremos convidar você a participar do Olist Talks, nosso evento online semanal voltado à digitalização do varejo. Nos encontros, grandes nomes do mercado vão falar sobre as mudanças pelas quais o mercado está passando e também sobre o potencial do e-commerce nesse contexto.

Os encontros acontecem semanalmente, das 17h às 20h, e abordam temas diferentes a cada edição. A transmissão é feita online e gratuitamente pelo Olist, e o público pode fazer perguntas ao vivo aos convidados. 

A programação é dividida em três blocos principais para que os participantes consigam se aprofundar nos assuntos tratados:

• Workshop: Realizado às 17h por integrantes do Olist, o workshop apresenta o tema da semana e é uma fonte rica de informações para o público.
• Bate-papo: Com início às 18h, este bate-papo aprofunda as discussões iniciadas no workshop. A conversa é realizada entre um integrante da diretoria do Olist e um convidado especial.
• Keynote: A palestra final tem início às 19h e conta com a participação de grandes nomes do mercado. A conversa é mediada por Tiago Dalvi, fundador e CEO do Olist.

Programação do Olist Talks

16/06 – Do off ao on

• 17h – Transição de vendas off para online – Marcelo Ribeiro (gerente de marketing no Olist) e Emanuel Nascimento (gerente de vendas no Olist)
• 18h – Estratégias para começar a vender online – Igor Castanho (coordenador de marketing no Olist) e Sidney Zynger (diretor de marketing no Bling)

Saiba mais aqui!

24/06 – Digitalização

01/07 – O novo normal

08/07 – Gestão financeira para o mercado digital

15/07 – Transformação digital e o futuro do varejo

22/07 – Seja dono do seu futuro

Como participar do Olist Talks

Para participar do Olist Talks, basta clicar no botão abaixo e fazer o seu cadastro gratuito. Assim, você receberá diretamente por e-mail o link das transmissões e conseguirá acompanhar a transmissão do evento semanalmente. Contamos com a sua participação!

Participar do Olist Talks

Aproveite também para conferir nosso guia Economia da Quarentena e entenda como lojistas podem lidar com os impactos do Coronavírus no varejo!

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Tudo o que você precisa saber sobre Marketing Digital no e-commerce

Quem tem uma loja virtual certamente consegue alcançar muito mais clientes do que quem tem uma loja física. Por outro lado, a concorrência também é maior. É com o objetivo de fazer um negócio se destacar em meio aos outros que as estratégias de Marketing digital existem.

Este post é um guia completo sobre Marketing Digital para e-commerce. Aqui, você vai saber quais são as melhores táticas, quais as vantagens de investir nelas e como fazer um planejamento eficaz. Acompanhe!

O que é Marketing Digital

A internet faz parte da rotina da grande maioria das pessoas. As suas ferramentas e as redes sociais são consultadas diariamente por quem busca informações, inclusive sobre produtos ou serviços que desejam consumir.

Por isso, a internet é hoje uma grande influenciadora da jornada de compra do consumidor, que é o caminho que uma pessoa percorre desde a identificação de uma necessidade até a compra de algo que resolva aquele problema.

O Marketing Digital, então, engloba as estratégias adotadas por empresas para divulgar os seus produtos nos meios virtuais, criar vínculos com clientes, fortalecer a imagem da marca e atrair novos negócios.

Como o Marketing Digital funciona no e-commerce

O Marketing Digital para e-commerce é feito com base em dados analisados em tempo real e, por isso, a sua eficiência é maior do que a de meios de comunicação tradicionais. Enquanto uma campanha na televisão, por exemplo, se baseia apenas em informações previamente adquiridas sobre os consumidores, o Marketing Digital consegue veicular anúncios com base nos dados de navegação de cada pessoa.

Assim, cada um recebe os conteúdos pelos quais realmente está interessado e as empresas conseguem ser mais assertivas em sua comunicação. Certamente você já viu na internet diversos anúncios de produtos que já tinha visitado no site, não é mesmo? Quantas vezes isso aconteceu enquanto você assistia à televisão ou ouvia rádio?

Vantagens de investir em Marketing Digital no e-commerce

Já ficou fácil perceber que o Marketing Digital para e-commerce tem muitos benefícios, não é mesmo? Listamos a seguir cada um deles!

Presença online

A presença digital é importante para qualquer negócio. Hoje em dia, ao descobrir uma empresa, o consumidor já procura saber em quais canais online a marca está presente, sejam eles site ou redes sociais. Ao visitar essas páginas, a pessoa conhece a identidade visual, história, produtos e demais informações sobre o negócio e se sente mais segura para comprar.

Relacionamento com o consumidor

Quem tem uma loja online não consegue ter contato pessoal com o cliente, afinal, as compras são feitas no ambiente virtual e entregues por transportadoras aos consumidores. Nesse sentido, o Marketing Digital chega para criar e manter o vínculo entre empresas e clientes.

As redes sociais são grandes aliadas na resolução desse tipo de questão. Por meio da interação com o público, é possível apresentar mercadorias, tirar dúvidas, receber feedbacks e ainda construir autoridade e ganhar a confiança de clientes em potencial.

O blog também é um recurso útil para essas situações. Os posts devem oferecer soluções para os possíveis problemas dos consumidores, tirar dúvidas sobre assuntos relacionados aos produtos vendidos e dar dicas de utilização. Tudo isso ajuda o empreendimento a ser visto como referência em determinado assunto e, assim, criar um vínculo mais forte com os internautas.

Fidelização de clientes

A realização de uma venda nunca deve ser o último ponto de contato entre você e o cliente. Após a compra, é fundamental manter o contato com o consumidor, tanto para receber feedbacks quanto para estimular a recompra ou a indicação da marca para outras pessoas.

A indicação de um produto por um cliente satisfeito custa menos e costuma ser mais eficiente do que o processo de captação de novos consumidores. Por isso, é importante que uma empresa se dedique ao encantamento do cliente após a compra.

O Marketing Digital para e-commerce oferece diversas possibilidades de fazer isso acontecer — com fluxos de e-mail, formulários de avaliação, cupons de desconto para amigos dos clientes ou informações relevantes sobre a utilização serviço/objeto, por exemplo.

Segmentação do público

Ao contrário do que acontece nos meios tradicionais de comunicação, no Marketing Digital é possível veicular anúncios para públicos muito específicos. Se você tem uma loja de roupas, por exemplo, pode falar especificamente os interessados em blusas ou calças.

Pode também segmentar o seu público por localização e mostrar para cada um as peças que combinam com o clima daquela região. outra opção é dividir as pessoas por poder aquisitivo e oferecer a cada grupo as roupas que têm preços condizentes com cada realidade.

Isso permite que a experiência do consumidor seja mais rica e aumenta as chances de identificação com a marca e com os produtos que estão sendo oferecidos.

Acompanhamento da jornada de compra

Como já falamos, a jornada de compra é o caminho que uma pessoa percorre desde o momento em que descobre uma necessidade até a hora da aquisição da mercadoria que vai resolver aquele problema. O entendimento da jornada de compra é valioso para o planejamento das estratégias de vendas.

A vantagem do Marketing Digital é que ele permite mapear todo esse trajeto pelos canais que o consumidor passa. Até comparar e coletar dados sobre o comportamento das pessoas em cada uma das etapas da jornada é possível. Assim, fica mais fácil dar ao cliente todo o suporte que ele precisa e estimular o desejo de compra.

Modalidades de Marketing Digital

Existem diversas modalidades de Marketing Digital que podem ajudar um e-commerce a melhorar os seus resultados. A seguir, apresentaremos algumas delas. É importante ter em mente que nem todas podem ser adequadas para os diferentes tipos de negócio e, ao mesmo tempo, considerar que a junção de duas ou mais modalidades pode potencializar os bons resultados. 

Redes Sociais

As redes sociais são uma das modalidades de Marketing Digital mais conhecidas pelo público e utilizadas pelas empresas. Por meio delas, é possível aumentar a visibilidade, conquistar novos clientes, criar vínculos com o público, tirar dúvidas, receber feedbacks e até vender. 

Não basta sair criando perfis em todas as redes sociais conhecidas — é importante avaliar quais são as preferidas do seu público e em qual delas o seu conteúdo se encaixa melhor. Prefira estar em menos redes e ter um conteúdo de mais qualidade do que estar em todas e não conseguir dar conta de postar e interagir bem com os usuários.

Marketing de Conteúdo

O seu conteúdo é o que vai chamar atenção do consumidor para o site ou perfil da sua loja. Por isso, ele deve ser bem planejado e bem produzido. Escolha temas que tenham a ver com o seu público e procure tirar dúvidas comuns à maioria das pessoas que procura o seu produto.

Antes de começar a produzir conteúdo para e-commerce, é importante lembrar que ele nem sempre precisa ser apresentado em forma de texto. Você pode produzir vídeos, infográficos, planilhas e até mesmo eventos que chamem atenção de clientes em potencial como forma de atração.

Inbound Marketing

O Inbound Marketing é uma das formas de fazer Marketing de Conteúdo e ganha cada vez mais espaço na divulgação de lojas virtuais. Esse método tem o objetivo de gerar leads (contato de possíveis clientes) e nutri-los por meio de conteúdos interessantes, guiando-os até o momento de decisão de compra.

A atração de leads costuma ser feita por meio de uma oferta de conteúdo gratuito, como um e-book ou palestra virtual. A partir daí, o consumidor entra em fluxo de comunicação para que seja levado, aos poucos, ao momento ideal para a aquisição de um produto.

A nutrição do lead pode ser feita com e-mails, outros materiais interessantes, aulas, consultorias e, finalmente, com ofertas para estimular a compra.

E-mail marketing

O e-mail marketing é a utilização de ferramentas de disparo de mensagens com o objetivo de alcançar os consumidores e oferecer conteúdos e ofertas relevantes, a depender do estágio da jornada de compra em que cada um se encontra.

Essa modalidade é muito utilizada por lojas online para tentar reverter carrinhos abandonados, por exemplo, com o envio de cupons de desconto e oferta de outros benefícios como frete grátis.

O e-mail marketing tem muitas vantagens, como o baixo custo, a rapidez no envio e a capacidade de atingir um grande número de pessoas.

Anúncios

Os anúncios, sejam eles do Facebook ou do Google, são uma das táticas de Marketing Digital mais adotadas por empresas de e-commerce, já que têm grande alcance de público segmentado e geram resultados imediatos. 

No Google, é possível anunciar na Rede de Pesquisa ou na Rede de Display. No primeiro caso, a sua loja aparece nos primeiros resultados da busca quando o cliente pesquisa por palavras-chave que tenham a ver com o negócio. As palavras devem ser estudadas previamente e cadastradas no momento da configuração do anúncio. A Rede de Display, por sua vez, exibe anúncios em formatos de imagem em milhares de sites parceiros do Google.

Já os anúncios do Facebook podem aparecer tanto na própria rede social quanto no Instagram, já que as duas empresas fazem parte do mesmo grupo. Eles podem ser em formatos diferentes, como imagem, vídeo, carrossel ou stories.

Remarketing

Também chamado de retargeting, o remarketing é uma estratégia efetiva e muito conhecida pelos consumidores. O seu objetivo é trazer de volta para a loja os clientes que visitaram determinados produtos, porém não finalizaram a compra por algum motivo. Lembra que falamos no início do texto que certamente você já recebeu anúncios dos sites que visitou? É o remarketing.

Ele ajuda a fazer com que o consumidor continue lembrando do produto mesmo depois de ter fechado a página e, com isso, mantenha o desejo de compra. O remarketing é feito por meio de anúncios, seja no Google ou nas redes sociais dos clientes em potencial.

SEO

SEO é a sigla para Search Engine Optimization e dá nome ao conjunto de técnicas focadas em melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultado de buscadores como o Google. 

Diferente dos anúncios pagos, o SEO não oferece resultados imediatos — leva cerca de três meses para que as diferenças comecem a ser notadas. Porém, os benefícios que a estratégia oferece são valiosos para um e-commerce.

Além de aumentar o tráfego de visitantes de forma gratuita, aparecer nas primeiras posições do Google atrai pessoas mais propensas a comprar. Afinal, foram os próprios consumidores que procuraram pelo produto, e não um anúncio que chegou até eles.

Principais ferramentas de Marketing Digital

Qualquer uma das estratégias apresentadas acima tem a capacidade de trazer bons resultados para o seu negócio. Para ajudar a colocá-las em práticas, existem algumas ferramentas de Marketing Digital que facilitam e otimizam o trabalho.

Elas tornam mais ágeis processos como a criação de Landing Pages e Formulários de Aquisição de Leads, disparo de e-mail marketing, estudo de palavras-chave e atendimento ao público, por exemplo. Veja a seleção que fizemos com algumas ferramentas importantes abaixo!

Software de e-mail marketing

Esse tipo de ferramenta permite a criação de diversas segmentações de público por meio da base de leads de uma empresa. Ela também é a responsável pelo disparo simultâneo de milhares de mensagens para as pessoas escolhidas. Já imaginou fazer isso manualmente?

Outro benefício dos softwares de e-mail marketing é a possibilidade de análise dos resultados de cada campanha. Uma boa ferramenta disponibiliza dados sobre a entrega, abertura e cliques. Assim, é possível saber o que está agradando e o que não performou tão bem.

Ferramenta para construção de Landing Pages

As Landing Pages são páginas simples, que recebem visitantes com o objetivo de convertê-los em leads. É por meio delas que são oferecidos materiais ricos como e-books, infográficos ou palestras, e, para acessá-los, o internauta precisa preencher um formulário com suas informações.

Hoje em dia, existem no mercado alguns recursos que permitem a criação desse tipo de página de forma rápida e intuitiva, sem que seja necessário contratar designers ou desenvolvedores. Além da praticidade na criação das Landing Pages, essas ferramentas também oferecem dados sobre o comportamento dos usuários, que podem ser aproveitados para a otimização da performance da página.

Plataforma de Analytics

Essa plataforma permite que você analise o comportamento do consumidor durante a visita ao seu site. Elas mostram dados como a quantidade de visitantes, duração de cada sessão, páginas mais visitadas, origem do tráfego e uma série de outras informações valiosas, que podem render insights importantes para o desenvolvimento do negócio.

Por meio dessas ferramentas é possível medir o retorno sobre o investimento (ROI) das ações de marketing realizadas, como anúncios, e saber em quais continuar investindo ou quais devem ser descartadas.

Ferramentas de SEO

Existem algumas ferramentas que se propõem a ajudar na otimização de uma página para o seu ranqueamento. Por meio delas, é possível fazer estudos aprofundados sobre qualquer palavra-chave. É possível saber o volume de busca, quais são os principais concorrentes e as palavras relacionadas, por exemplo.

Todas essas informações são importantes para o planejamento do conteúdo. É com base nelas que você consegue definir sobre o que falar e quanto falar, além da possibilidade de ter insights importantes depois de analisar esses dados.

Sistemas de chat personalizado

O chat em tempo real é uma excelente forma de tirar dúvidas dos clientes e solucionar problemas de forma rápida e barata. Essa ferramenta permite uma comunicação mais eficiente com o cliente e oferece relatórios qualificados sobre o público e seu comportamento, Além disso, guarda registros das conversas e permite o atendimento a mais de um cliente por vez.

Empresas com grande fluxo de visitantes em suas lojas podem ainda programar respostas automáticas para as primeiras perguntas, para filtrar os tipos de problema e agilizar o atendimento.

Software de gerenciamento de redes sociais

Esse sistema permite o agendamento de postagens, o acompanhamento das menções à marca e a centralização de todas as opções de interação com o público em um só lugar. Assim, fica mais fácil estar a par de tudo o que acontece nos seus perfis e responder os seguidores.

Como planejar o Marketing Digital do e-commerce

Se você está pronto para investir no Marketing Digital para e-commerce, já pode começar a trabalhar no planejamento das ações. Esse é o primeiro passo para uma estratégia de sucesso e é importante porque é a partir dele que você vai entender o que precisa ser feito e analisado. Veja como montar um plano de Marketing Digital abaixo!

Defina objetivos

Antes de traçar ações, é preciso saber aonde se quer chegar. Defina quais são os objetivos do negócio e crie metas alcançáveis, mensuráveis e com um tempo determinado para serem atingidas. Assim, fica mais fácil acompanhar o desenvolvimento do time — sem contar que trabalhar com metas impossíveis é desmotivador, não é mesmo?

Depois, escolha quais métricas serão analisadas para medir o sucesso de cada estratégia.

Conheça o seu público

As buyer personas são perfis semifictícios que definem o cliente ideal de uma empresa. Elas estão além da definição de público-alvo, pois, além de dados demográficos, trazem também informações sobre gostos pessoais, costumes, preocupações, medos e sonhos.

Com uma persona definida, planejar conteúdos fica mais fácil. Para conhecer melhor a sua persona, converse com os seus clientes!

Defina os canais a serem utilizados

Nem todos os canais disponíveis precisam ser utilizados em um plano de Marketing Digital. Quem conhece bem a sua persona sabe quais são os meios mais utilizados por ela e é com base nessas informações que eles devem ser escolhidos.

A escolha também deve considerar o tipo de conteúdo que tem mais a ver com o produto e com a facilidade de criação. Se você não faz ideia de como fazer bons vídeos, por exemplo, o YouTube pode não ser uma boa ideia, já que esse formato dá trabalho, exige investimentos maiores e pode ter a qualidade comprometida.

Determine o conteúdo a ser produzido

Agora chegou a hora de definir sobre o que falar. As ferramentas de SEO e o conhecimento da persona são grandes aliados para a tomada dessa decisão. Sabendo quais são as dúvidas, necessidade, medos e preocupações do público, fica fácil planejar o conteúdo — ele deve ter as respostas para todas essas perguntas.

Com as ferramentas de SEO, dá para saber quais são os termos mais procurados nos mecanismos de busca e escolher as palavras-chave. Depois de definir os conteúdos que serão veiculados, é importante também colocá-los em um cronograma para deixar tudo mais organizado e não se esquecer de nenhum deles.

Teste

Se não está seguro sobre a efetividade de uma determinada estratégia, teste! Hoje em dia, as ferramentas de Marketing Digital já permitem a realização de testes de maneira prática e oferecem relatórios organizados sobre os resultados.

Quem está em dúvida sobre dois conteúdos de e-mail, por exemplo, pode fazer um disparo inicial das duas opções. Cada uma será enviada para um pequeno grupo de pessoas e a que performar melhor dentro de um determinado período de tempo será enviada para o resto da lista de contatos.

Analise

Antes de montar o próximo planejamento, é imprescindível analisar os resultados do que foi feito anteriormente. Só assim é possível traçar estratégias com base em dados reais. Com o passar do tempo, a tendência é que a empresa tenha cada vez mais conhecimento sobre o público e o mercado e consiga traçar planos cada vez mais eficazes.

Erros comuns de Marketing Digital no e-commerce

Agora que você já conhece as estratégias de Marketing Digital para e-commerce e sabe como construir um bom planejamento, confira a lista que preparamos com alguns erros comuns. A partir disso, você vai conseguir evitá-los e escapar de mitos do marketing digital:

• Não diversificar o conteúdo: não fale só sobre o seu produto! Abordar temas relacionados que sejam de interesse da persona é uma boa prática.
• Ser superficial: as pessoas buscam nos conteúdos as respostas para os seus problemas. Por isso, tente explicar tudo da maneira mais clara possível e com o máximo de detalhes.
• Não postar com frequência: quem segue uma empresa ou se inscreveu em uma lista para receber conteúdos está interessado no que ela tem a dizer. Portanto, evite postar pouco ou começar com uma frequência grande de conteúdos e, depois, diminuir o ritmo drasticamente.
• Não ter identidade visual: é importante que a persona reconheça o seu conteúdo antes mesmo de começar a ler.
• Ter visual amador: um layout amador no site ou publicações com artes malfeitas passam a ideia de que a loja não é confiável.

Por onde começar

Ter produtos de qualidade e vender online não são garantia de sucesso. Para alcançar bons resultados e uma presença digital satisfatória, é preciso investir em algumas ações de Marketing Digital para e-commerce.

O primeiro passo você já deu, que é procurar saber o que pode ser feito. Antes de começar a planejar e colocar a mão na massa, no entanto, é importante estudar algumas estratégias mais aprofundadamente.

Para ajudar nessa missão, preparamos um e-book com as principais informações sobre Inbound Marketing e outras estratégias de Marketing Digital. Clique aqui para baixar!

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